Фото: Shutterstock
Компания «Билайн» и Ассоциация менеджеров в апреле—мае 2026 года опросили более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из разных отраслей. Исследование было посвящено спросу малого и среднего бизнеса на услуги виртуальных операторов, а его результаты были представлены 7 сентября в Москве.
Согласно исследованию, 21% компаний уже пользуются услугами виртуальных операторов, еще 44% планируют это сделать. Почти 40% респондентов рассматривают возможность запуска виртуального оператора под собственным брендом.
Такие услуги позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, повышать их лояльность и продвигать дополнительные продукты через мобильные сервисы. Самой востребованной функцией стала автоматическая регистрация трафика по клиентам и партнерам с интеграцией в CRM- и ERP-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании) — ее отметили 75% опрошенных.
Бесшовную интеграцию с действующими цифровыми системами компании назвали наиболее востребованной характеристикой 74% участников. Для 70% важна стабильная скорость мобильного интернета, для 65% — надежность голосовой связи, для 51% — стоимость тарифа.
Для контроля расходов и лимитов подразделений виртуальных операторов применяют 46% опрошенных, для безопасного доступа в интернет — 33%. Еще 22% используют их для мотивации сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг.
Снижение затрат на корпоративную мобильную связь стало одним из ключевых факторов выбора для 52% участников. Гибкую персонализацию сервиса отметили 45%, круглосуточную премиальную поддержку — 39%, широкую географию покрытия — 35%, роуминг за границей — 16%. В этом вопросе можно было выбрать несколько ответов.
Наибольший интерес к таким услугам исследователи зафиксировали в телекоммуникациях — 90%, ретейле — 87% и ИТ-секторе — 78%. Средний уровень востребованности отмечен в образовании — 52%, рекламе — 48% и туризме — 43%.
Главным препятствием для запуска виртуального оператора 30% респондентов назвали недостаток готовых отраслевых решений. Еще 26% указали на нехватку опыта и компетенций, 23% — на сложность интеграции с действующими ИТ-системами, 12% — на высокую стоимость внедрения.
Директор по развитию партнерского канала «Билайна» Роман Прыганов назвал виртуального оператора инструментом роста, который может приносить бизнесу дополнительный доход и повышать лояльность клиентов. По его словам, платформа Smart MVNO предусматривает разные варианты запуска оператора, при этом техническую часть проекта обеспечивает «Билайн». Он подчеркнул, что запустить связь под своим брендом может практически любой, у кого есть аудитория.
Со своей стороны, исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев отметил, что рынок виртуальных операторов для МСП «находится на стадии активного роста». По его словам, для развития сегмента нужны отраслевые решения, обмен опытом и сотрудничество бизнеса с поставщиками услуг.