Фото: пресс-служба
— Как развивается корпоративный IТ-рынок? Какие направления меняются быстрее всего?
— Корпоративный IТ-рынок довольно быстро растет и одновременно перестраивается. При этом один из трендов последних лет становится все заметнее: компании зачастую выбирают комплексные платформы вместо набора отдельных решений под каждую задачу. Если раньше речь в основном шла о том, чтобы связать между собой разные корпоративные сервисы, то сейчас запрос смещается к единой среде, где основные рабочие инструменты изначально работают вместе.
По данным Strategy Partners, в 2025 году российский рынок корпоративного программного обеспечения (ПО) вырос на 20%, до 231 млрд руб. В 2026 году аналитики ожидают еще 20% роста — до 277 млрд руб.
Особенно хорошо этот тренд заметен в корпоративных коммуникациях и сервисах для совместной работы. Почта, мессенджеры, видеовстречи, документы, управление задачами раньше часто существовали как отдельные продукты. Сейчас компании стремятся объединить эти инструменты и сократить число отдельных систем.
Сам сегмент корпоративной связи и продуктивности в России в 2025 году достиг примерно 40 млрд руб., а до 2031 года, по прогнозу Strategy Partners, будет расти в среднем на 22% ежегодно и может достичь 127 млрд руб.
Причем это не только российская история. The Futurum Group опросила 830 руководителей IТ-подразделений по всему миру, и 41% из них планируют сократить или консолидировать число офисных приложений за счет перехода на интегрированные платформы или пакеты сервисов. Вопрос для бизнеса все чаще звучит не «какой еще продукт добавить», а «как собрать основные рабочие сценарии в меньшем числе систем».
— Как меняются критерии выбора ПО со стороны бизнеса?
— Компании все чаще оценивают не только стоимость самого ПО, но и совокупные затраты на его использование — на инфраструктуру, поддержку и интеграционные доработки. Поэтому интерес к комплексным решениям связан в том числе со стремлением оптимизировать IТ-бюджет.
Но цена не единственный критерий. Все большее значение приобретает скорость внедрения и получения первых результатов. Наш опыт показывает, что компании не готовы ждать год и более, чтобы понять, дает ли новое решение ожидаемый эффект. Первые итоги пилотного тестирования заказчики стремятся подводить уже через один-два квартала. Им нужен промежуточный результат, чтобы решить, стоит ли переходить к полноценному внедрению.
— Какие результаты компании рассматривают как ключевой эффект от внедрения?
— Один из самых заметных эффектов, на мой взгляд, — экономия времени. Когда рабочие инструменты объединены в одном пространстве, там сохраняются проектный контекст, история обсуждений и материалы для совместной работы. Это не только сокращает время на поиск информации, но и позволяет использовать связанный контекст для следующих задач — например, для внедрения агентских сценариев, в которых искусственный интеллект (ИИ) может работать с данными из разных сервисов. Если же сотрудники используют множество разрозненных инструментов, часть времени уходит на переключение между ними, поиск информации и ее перепроверку.
По нашим данным, офисные сотрудники могут тратить до четырех часов в день на рутинные задачи — от сбора документов до подготовки материалов к встречам.
Дополнительную экономию дает автоматизация отдельных этапов работы. Например, в нашем сервисе для видеовстреч функция автоматического составления конспектов позволяет руководителям, менеджерам проектов и другим специалистам с плотным графиком экономить до часа в день.
— Что стимулирует компании с уже сформированной IТ-инфраструктурой переходить на комплексные платформенные решения?
— Переход необязательно означает, что всю инфраструктуру нужно перестраивать с нуля. В идеальном варианте платформа дополняет уже работающие системы и связывает разные сервисы и компоненты. Вместо нескольких изолированных инструментов появляется рабочий контур, в котором сотрудник может пройти весь сценарий — от общения с коллегами и обсуждения задачи до совместной работы с документами и контроля ее выполнения.
Причины для перехода могут быть разными. Где-то отдельные решения становятся недоступны или их больше нельзя обновлять. Где-то компания сама понимает, что часть инфраструктуры устарела, смотрит на рынок и находит инструменты с возможностями, которых раньше у нее не было.
— На ваш взгляд, искусственный интеллект уже становится одной из причин обновления корпоративного ПО?
— Да, такой фактор уже есть. Интерес бизнеса к технологии растет: по данным исследования «Яков и партнеры» и «Яндекса», 71% крупных российских компаний уже используют генеративный ИИ хотя бы в одной бизнес-функции.
Но важен не сам факт наличия ИИ в продукте, а то, что он умеет делать в рабочем процессе. Если ИИ встроен в корпоративную среду, он может учитывать контекст разных этапов работы: помогать искать информацию в письмах и файлах, работать с документами, расшифровывать и суммаризировать встречи. Сотруднику в таком случае не нужно обращаться к отдельному ИИ-инструменту на каждом этапе.
— На каком уровне сегодня применяется ИИ в бизнес-процессах: преимущественно для отдельных операций или уже для выполнения комплексных задач целиком?
— До недавнего времени корпоративные ИИ-ассистенты в основном работали внутри отдельных сценариев: могли суммаризировать текст, подготовить протокол встречи, помочь найти информацию или написать ответ.
Сегодня происходит следующий технологический переход — от таких отдельных функций к умным ассистентам, которым можно поставить более сложную задачу, состоящую из нескольких шагов. Например, в «Алисе AI для бизнеса», которую мы недавно запустили, есть агентские сценарии: ассистент может решать многошаговые задачи непосредственно в контуре компании, обращаться к подключенным корпоративным сервисам и использовать информацию из них для выполнения задачи. Ему можно поручить организовать встречу команды, найти повторяющиеся проблемы в обращениях клиентов или составить календарь финансовых поступлений и платежей по счетам. Ассистенту нужно не просто сгенерировать текст, а понять задачу, определить последовательность действий, обратиться к нужным корпоративным сервисам и данным и собрать результат. При этом доступ к информации и действиям в других сервисах пользователь предоставляет сам.
Сейчас мы тестируем разные сценарии с компаниями и после пилотных запусков смотрим, где ассистент действительно дает измеримый эффект, какие задачи бизнес готов ему делегировать и на каких этапах необходимо участие человека. Для корпоративного ИИ это особенно важно: здесь недостаточно показать, что модель умеет выполнить задачу технически, — нужно понять, насколько стабильно она это делает и как встроить ее в реальные процессы компании.
Мне кажется, именно это и будет определять следующий этап развития корпоративного ИИ. Ценность постепенно смещается от ответа на запрос к выполнению задачи.
— Какие процессы лучше всего подходят для делегирования ассистенту, а где человек — это неизменная составляющая?
— Самый очевидный кандидат для автоматизации — повторяющиеся действия, особенно если по ним уже накоплена большая цифровая база знаний. Это могут быть задачи, для которых понятны входные данные, последовательность действий и ожидаемый результат. Именно на такие процессы компании тратят много времени, поэтому и эффект от автоматизации здесь проще увидеть.
Второй важный критерий — возможность проверить результат. В компании уже может существовать система контроля с понятными критериями: таблицами, чек-листами, фиксацией ошибок и возвратов. В других случаях результат проверяет сотрудник.
При этом ответственность за итог пока должна оставаться за человеком. Особенно это важно там, где цена ошибки высока или решение требует профессионального суждения. В таких задачах полностью передавать контроль ИИ-ассистенту пока рискованно.
— Как будут меняться корпоративные платформы по мере развития ИИ-агентов или ассистентов?
— Сейчас корпоративные платформы в первую очередь объединяют коммуникации и совместную работу. ИИ добавляет к этой среде еще один слой — возможность не только найти или обработать информацию, но и выполнить на ее основе часть дальнейших действий.
Например, рабочий сценарий может начаться со встречи или переписки, продолжиться работой с документами и постановкой задач. ИИ-ассистент при этом может обработать результаты встречи, найти нужную информацию в корпоративных источниках и использовать этот контекст на следующих этапах работы.
Поэтому, по моему мнению, постепенно будет меняться и само представление о корпоративной платформе. Сегодня ценность во многом в том, что разные инструменты работают вместе. Следующий шаг — среда, в которой ИИ может работать с этими инструментами и помогать сотруднику двигаться по всему сценарию, а не только выполнять одну функцию внутри отдельного сервиса.
— Как это изменит отношения между заказчиками и разработчиками корпоративного ПО?
— Если раньше компании часто покупали отдельный IТ-продукт с определенным набором функций, то сейчас они все чаще приходят с конкретной бизнес-задачей. Поэтому и от вендора требуется не только разработать сервис, но и понимать, как он встроится в процессы заказчика и с какими другими системами должен работать.
Это меняет роль разработчика корпоративного ПО. Ему нужно глубже понимать, как устроены процессы в разных компаниях, какие проблемы у них повторяются и какие решения можно масштабировать на разные отрасли.
В таком случае вендор не просто передает клиенту продукт, оставляя его IТ-службе вопрос «как теперь все это интегрировать». Он может предложить сценарий, в котором несколько технологий и сервисов вместе решают конкретную задачу бизнеса. Именно способность пройти вместе с заказчиком путь от технологии до измеримого результата будет все сильнее влиять на выбор корпоративного ПО.