Фото: РБК
В четверг, 29 октября, прошла V конференция по цифровой трансформации бизнеса SberPro Tech. Одним из ее ключевых событий стала панельная дискуссия «Новая модель управления», участники которой разобрали, каким образом сегодня меняется роль управленца и как в этой трансформации участвуют цифровизация и искусственный интеллект (ИИ).
Старший вице-президент — директор департамента развития корпоративного бизнеса «Сбера» Владимир Ситнов рассказал, что три года назад компания внедрила в разные подразделения интеллектуальную систему управления, помогающую руководителям повысить эффективность. В эту систему входят автоматический мониторинг эффективности процессов, выявление отклонений от стандартов в реальном времени с помощью алгоритмов, формирование пошагового алгоритма исправлений, а также доставка руководителю стандартного решения в виде задачи. В результате такого внедрения в «Сбере» на 40% повысилась производительность линейных сотрудников, в три раза снизился ущерб от операционных ошибок, а количество управленцев в зависимости от сегмента сократилось на 20–85%.
«Конечно, наша компания занимается внедрением искусственного интеллекта в управленческом слое, — подчеркнул Владимир Ситнов. — Мы убеждены, что самые большие неэффективности и ошибки, которые может допустить организация, относятся именно к управлению людьми и бизнес-процессами. И мы настаиваем на том, что правильный аудит бизнес-процесса, архконсалтинг операционной системы, а затем — имплементация туда искусственного интеллекта способны коренным образом изменить функционирование бизнеса».
Представитель «Сбера» также отметил, что в последнее время в банк все больше клиентов приходят не с традиционными задачами вроде открытия расчетного счета или рассмотрения заявки на кредит, а с запросом «давайте пройдем вместе аудит цифровой зрелости нашей компании и попробуем предположить, как трансформировать нашу управленческую модель».
В дискуссии также приняли участие доктор биологических наук, профессор МГУ им. М.В. Ломоносова, заведующий лабораторией нейрофизиологии и нейрокомпьютерных интерфейсов Александр Каплан, первый заместитель генерального директора ГК «ЭкоНива» Бьерне Хайнц Дрекслер, генеральный директор АО «ГЛОНАСС» Алексей Райкевич, директор ООО «Русский робот» Алиса Сотникова и генеральный директор «Меркатор Холдинг» Игорь Храмцов. Представители компаний рассказали, какие технологии сегодня внедрены в их бизнес и каким образом они облегчают работу сотрудников. Это разработки в самых разных областях, затрагивающие и аналитику рынка, и планирование продаж и закупок, и клиентскую поддержку.
Александр Каплан прокомментировал, что сегодня мешает человеку с биологической точки зрения вписаться в новую среду, где ряд функций за него может выполнять ИИ. Профессор заявил, что 70% людей с трудом принимают новые технологии из-за нехватки потребности, мотивации и агентности, то есть авторства. И чтобы активнее применять все новое, необходимо развивать в себе эти три черты.
Бьерне Хайнц Дрекслер назвал вопрос ответственности одним из краеугольных при использовании ИИ. По мнению спикера, искусственный интеллект в конечном счете — просто машина, и контролировать процесс и результат должен человек, руководитель.
Алиса Сотникова уверена, что управленцу, который заботится о будущем своего предприятия, ни в коем случае нельзя отказываться от интеграции новых технологий. По данным 2025 года, в России задействовано 35 тыс. промышленных роботов, и это, по словам спикера, лишь стартовая точка. Сотникова поделилась прогнозом: к 2030 году для всех станет очевидным, насколько роботы необходимы производству, а к 2035-му страну ждет настоящий бум внедрения таких решений.
Реклама, ПАО «Сбербанк», 18+, erid: 2SDnjbuVscx