Фото: Magnific
«Сбер», «Самокат», «Кинопоиск» и «Яндекс Музыка» заняли первые места в рейтингах любимых брендов россиян в четырех категориях. Исследование составили эксперты Аналитического центра НАФИ при поддержке медиахолдинга РБК и Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), в опросе приняли участие свыше 14 тыс. человек.
В открытом опросе респондентов просили назвать свой любимый бренд в одной из четырех категорий цифровых сервисов — банки, сервисы доставки, онлайн-кинотеатры и аудиосервисы.
В рейтинге банков следом за «Сбером» второе место занял Т-банк, третье — ВТБ. Далее следуют Альфа-банк, Озон Банк, Газпромбанк, Совкомбанк, ПСБ, Райффайзенбанк и «Яндекс». В первую десятку не вошли МТС-банк, Россельхозбанк, ОТП Банк, «Ак Барс» и «Уралсиб».
Среди сервисов доставки за «Самокатом» идут «Яндекс Еда» и «Пятерочка». В десятку также попали «Магнит», «Купер», «Яндекс Лавка», Ozon, «Лента», «Яндекс» и «Вкусвилл». Торговые сети в этой категории составили конкуренцию сервисам, которые специализируются исключительно на доставке, отмечают в НАФИ. За пределами топ-10 остались Delivery Club, «Перекресток», «Додо Пицца», «Яндекс Доставка», «Ашан», Spar, «Дикси» и «Чижик».
В категории онлайн-кинотеатров второе и третье места следом за «Кинопоиском» заняли Okko и «Иви». За ними расположились Kion, Wink, Premier, «VK Видео», Zona, LordFilm и Start. Netflix и YouTube в десятку не вошли, как и Amediateka, Rutube и «Смотрим.ру».
В пятерку любимых аудиосервисов помимо «Яндекс Музыки» вошли «ВКонтакте» («VK Музыка»), «Звук», YouTube Music и «МТС Музыка». Респонденты также называли Spotify, «Зайцев.нет», Apple Music и радио, но они набрали меньше голосов и не вошли в топ-5.
«Любовь потребителей достается брендам, которые стали частью повседневных привычек», — заявила гендиректор НАФИ Гузелия Имаева. По ее словам, пользователи тепло относятся к брендам, которые решают сразу несколько повседневных задач — от платежей и доставки до музыки и видео. «Для компаний это практический ориентир: лояльность строится на качестве клиентского опыта и регулярном контакте с потребителем, а не только на узнаваемости», — заключила Имаева.
Авторы исследования обратили внимание и на то, что большинство брендов, названных респондентами во всех четырех категориях, — отечественные. Так, исполнительный директор АКАР Валентин Смоляков назвал преобладание российских брендов отличным результатом для отечественной рекламной индустрии. «Именно такие компании умеют строить бренды, к которым люди действительно привязываются, и агентствам есть с чем работать дальше», — сказал он.