Фото: пресс-служба
erid: 2SDnjd8cG7m
— Как началось сотрудничество с сетью медцентров «Клиника Эксперт», с какими ожиданиями партнер входил в проект?
Михаил Легченко: В «Клинике Эксперт» был интерес к внедрению электронного документооборота (ЭДО) с пациентами: в череде коммуникаций с представителями сети мы обсуждали важность и ценность проекта. И в Новосибирске нам сказали: «Нам это надо прямо сейчас», — работа началась.
Ольга Кузбарская: Да, нам было важно понимать, что даст клинике внедрение электронного подписания. Мы увидели ценность в снижении операционных расходов на логистику и хранение бумажных документов наряду с совершенствованием клиентского сервиса. В Новосибирске работают два диагностических центра, также мы открыли госпиталь полного цикла — это большой поток пациентов и рост штата медперсонала.
Большая проблема крупной клиники — архив, мы утопали в бумаге. Он рос и требовал больше площадей и сотрудников для обслуживания. Потребовалось управленческое решение: продолжать вкладывать деньги в бумагу или переходить на ЭДО с пациентами.
Безбумажный офис F.Doc — это сервис, который позволяет компаниям оформлять и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. В частности, медицинские учреждения имеют возможность оформлять документы с пациентами онлайн. Электронное подписание через F.Doc имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
«Клиника Эксперт» — сеть многопрофильных медицинских центров, входящая в ГК «Мать и дитя». Основана в 2007 году, включает 21 центр в 13 городах России. Основные направления в Новосибирске: лучевая диагностика, поликлиника, женское здоровье, хирургия, лабораторная диагностика и физиотерапия.
— Михаил, как вы обеспечиваете безопасность электронного хранения документов?
М.Л.: Работа клиник всегда связана с медицинской тайной, это специальная категория внутри персональных данных, которая требует повышенного уровня защиты.
Наш ЦОД сертифицирован на работу с медтайной, мы строим защищенные каналы передачи данных, сервис имеет достаточно ресурсов для обеспечения высокого класса защиты. Мы располагаем необходимыми инструментами резервирования данных.
Фото: пресс-служба
Михаил Легченко, директор сервиса «Безбумажный офис» F.Doc
F.Doc имеет статус «Иная информационная система» в медицине. Его подтверждение требует регулярной аттестации внутренней инфраструктуры с привлечением российских ИT-компаний, специализирующихся на информационной безопасности.
— Как сотрудники и пациенты приняли переход на ЭДО, как быстро это стало привычным?
О.К.: Сейчас мы пользуемся электронной подписью, не всегда осознавая это: подтверждаем через код по СМС операции в банках, входим на «Госуслуги». Это привычно. Всегда есть те, кто верен бумаге: например, пожилые люди с кнопочными телефонами или те, кто предпочитает офлайн-процессы и осторожно относится к цифровым инструментам. В наших медцентрах большинство пациентов быстро оценили преимущества решения.
Пилотная апробация перехода на ЭДО прошла в трех клиниках в Новосибирске. Уже в первый месяц доля электронного подписания документов достигла 95%, а средний показатель за четыре месяца использования F.Doc составил 90%. Пациенты отмечают удобство и современность решения. По данным нашей внутренней статистики, 92% клиентов удовлетворены использованием сервиса.
Для административного персонала сложностей не было: они продолжили работу в привычном интерфейсе нашей медицинской информационной системы (МИС). Просто появилась еще одна кнопка для документов: «Отправить в F.Doc».
М.Л.: «Клиника Эксперт» работает в собственной МИС на базе 1С, для которой команда F.Doc вместе со специалистами сети разработала индивидуальное интеграционное решение.
Ольга Кузбарская, заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису «Клиника Эксперт» в Новосибирске
О. К.: Сейчас мы все административные документы — договоры, акты, согласия —подписываем с пациентами через ЭДО. Пока на бумаге остается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС) или отказ от него, которые пациент подписывает на приеме. Мы планируем внедрить электронное подписание ИДС через сервис F.Doc в перспективе. Есть мечта — клиника без очередей в регистратуре, когда пациент идет сразу к врачу, минуя ресепшен, так как он уже подписал документы онлайн до приема.
М.Л.: Клиника без очередей на ресепшене — это реально: ЭДО можно интегрировать в бизнес-процессы так, чтобы при записи на прием администратор направлял пациенту ссылку для подписания документов с возможностью оплаты услуг, если клиент готов и хочет это сделать дистанционно.
— Какие сложности возникают при внедрении?
М.Л.: С настороженностью к переходу на электронное подписание относится медперсонал. Отмечу, что в профессиональной деятельности врачи охотно интегрируют в работу новые технологии, применяют ИИ. Оптимизация бизнес-процессов не в фокусе врача, поэтому на новшества в этой области он откликается с меньшим энтузиазмом.
Без сомнения, внедрение любых нововведений требует взвешенного и системного подхода: в поиске и отборе ИT-решений, донесении ценности технологии, коммуникации с разными целевыми аудиториями.
— Если вернуться к экономике, какой профит дает использование F.Doc сети медцентров?
О.К.: Наши расходы на бумагу сократились, и в бюджете на следующий год мы уже не закладываем расширение площади под архив, логистику и обработку бумажных папок с картами, затраты на бумагу, картриджи и принтеры. Электронный архив не занимает мощности нашего ЦОДа — этим занимается F.Doc в рамках выбранного нами тарифа.
— Как вы считаете, ЭДО с пациентами — это история про затраты или про сервис?
О.К.: Для меня это история про современный подход, удобство и экологичность. Клиника становится скоростной и комфортной для клиентов. Появляется возможность уделить нашим пациентам больше внимания, выделить для каждого «ресурс на душевность», обеспечить индивидуальный подход.
Бывает, люди тревожатся, боятся: нового врача, диагноза, неизвестности или просто просят подержать за руку в ходе МРТ-исследования. Кого-то надо проводить до кабинета, рассказать о ходе процедуры. Пациенты хотят получить больше информации о возможностях центра, и отсутствие у администратора времени на такую помощь не идет на пользу впечатлению о клинике.
— Михаил, каковы планы по развитию сервиса F.Doc?
М.Л.: Вектор стратегического развития продукта — внедрение ЭДО с пациентами в сфере частной медицины. На рост популярности решения работают и новые инициативы регуляторов, и фокус государства на цифровизацию важнейших сфер жизни.
Есть идеи по совершенствованию сервиса, например оформление справки для вычета по НДФЛ буквально нажатием одной кнопки через подгрузку документов в личный кабинет ФНС. Еще одно направление — сбор обратной связи и отзывов от пациентов.
Реклама. Правообладатель, рекламодатель — ЗАО «ЦЦС», местонахождение: 630055, г. Новосибирск, ул. Мусы Джалиля, д. 11, кабинет 309, ОГРН 1025403189602 услуга предоставляется в соответствии с Правилами использования программы для ЭВМ «Безбумажный офис F.Doc», текст представлен на сайте fdoc.ru. 6+