Фото: пресс-служба
Сектор малого и среднего бизнеса (МСБ) демонстрирует активный интерес к цифровым решениям и автоматизации процессов. По данным нашего совместного исследования с аналитическим агентством ORO, для 74% таких компаний цифровизация является частью развития бизнеса, и более 70% организаций считают необходимым применение новых технологических решений во всех основных бизнес-процессах.
Влияние технологий на конкурентоспособность малых и средних предприятий неоспоримо: компании, сумевшие грамотно выстроить и настроить бизнес-процессы, не только сохраняют выручку, но и расширяют клиентскую базу. Также, по данным ORO, 64% компаний МСБ считают, что внедрение цифровых решений положительно влияет на работу с текущими клиентами.
Среди ключевых барьеров для МСБ можно выделить дефицит компетенций и экспертных знаний, а также недостаток умений оценить экономическую отдачу от внедрения технологий. Кроме того, серьезным сдерживающим фактором остается ограниченность бюджетов и возможностей инвестировать в IТ, особенно на фоне усиления экономического давления на бизнес.
Поэтому МСБ сегодня ожидает от вендоров не просто инфраструктуру, а готовые решения под ключ. Такой подход существенно снижает порог входа для предпринимателей в цифровизацию и позволяет быстрее получить ощутимый экономический эффект от внедрения новых технологий. Кроме того, использование готовых сервисов минимизирует риски: если инструмент не оправдает ожиданий, от него будет гораздо проще отказаться.
Одним из острых вопросов для небольших компаний является информационная безопасность (ИБ). Несмотря на распространенное заблуждение, что злоумышленники нацелены только на крупный бизнес, представители МСБ регулярно сталкиваются как с массовыми, так и с более сложными целенаправленными атаками. Например, по данным «Лаборатории Касперского», которая является нашим партнером, за первые четыре месяца 2026 года относительно такого же периода в 2025-м в российском малом и среднем бизнесе выросло количество инцидентов с применением различных видов вредоносного программного обеспечения (ПО). В частности, на треть (35%) увеличилось число инцидентов с использованием уязвимостей в программах и системах, на 30% — атак банковских троянцев и финансового ПО, с помощью которого злоумышленники похищают деньги и платежные данные.
Помимо этого, МСБ сталкивается с такими угрозами, как фишинг, когда злоумышленники под видом доверенных сервисов выманивают персональные данные, вирусы-шифровальщики, которые блокируют доступ к данным, после чего атакующие требуют выкуп за их восстановление. Кроме того, по данным «Лаборатории Касперского», малый и средний бизнес часто становится слабым звеном в так называемых атаках через подрядчиков, когда злоумышленники проникают в инфраструктуру крупного партнера через куда менее защищенного поставщика.
При небольших бюджетах минимальный уровень защиты должен включать антивирусные решения на всех устройствах. Также к базовым мерам защиты для МСБ относятся регулярное резервное копирование и обновление ПО, строгая парольная политика и ограничение прав доступа.
Человеческого фактора невозможно избежать, поэтому эффективная защита бизнеса требует не только базовых средств безопасности, но и обучения сотрудников ИБ-навыкам, ведь часто именно люди допускают промахи и, сами того не желая, помогают хакерам. Повышение их ИБ-грамотности снижает риски атак через методы социальной инженерии. Важную роль играет и подготовка к инцидентам: необходимо заранее определить критичные данные, сценарии восстановления работы и зоны ответственности IТ- и ИБ-специалистов.
Дополнительно МСБ могут использовать MDR-сервисы (от англ. Managed Detection and Response — управляемое обнаружение и реагирование. — «РБК Отрасли»), при которых внешние эксперты подключаются к инфраструктуре, отслеживают угрозы и оперативно реагируют на инциденты. Такой подход помогает предпринимателям при слабой внутренней экспертизе в информационной безопасности.
В связи с повышением конкуренции на рынке и все теми же растущими угрозами безопасности, МСБ меняет принцип построения IТ-инфраструктуры. Чтобы оптимизировать затраты, повысить гибкость и ускорить цифровую трансформацию, компании делают выбор в пользу облачных решений вместо локальных. По результатам нашего с ORO исследования, 42% опрошенных небольших компаний планируют использовать облачное хранение данных или уже делают это.
Вопрос внутренней экспертизы субъектов МСБ здесь также играет важную роль. Она нужна, чтобы точно определить, какие облачные ресурсы необходимы и как их правильно настроить под задачи бизнеса. Даже при гибкой оплате облака «по факту использования», чтобы не переплачивать и не терять в производительности, требуются специалисты, которые смогут отслеживать нагрузку и вовремя увеличивать облачные мощности, например на период распродаж.
Поэтому на развитых рынках между крупными провайдерами, например Amazon, Microsoft, Google, Alibaba, и конечными потребителями часто работают сервисные интеграторы — Managed Cloud Service Providers (MCSP). Это специализированные компании, которые помогают бизнесу внедрять и обслуживать облачные решения: настраивать инфраструктуру, запускать типовые системы, например «1С» в облаке, или отраслевые сервисы, такие как системы учета приборов ЖКХ. В России этот сегмент рынка пока в процессе формирования.
Согласно аналитике ORO, сегодня представители МСБ чаще всего отдают на аутсорс облачную инфраструктуру (IaaS), виртуальный сервер (47%), а также облачное хранение данных (26%). Например, «МегаФон Облако» позволяет создать виртуальный центр обработки данных (ЦОД) — безопасную изолированную среду для сложных систем с контролем над сетью и возможностью масштабирования под растущие нагрузки бизнеса, а также более актуальный для малых предприятий виртуальный сервер с предустановленной операционной системой и прямым подключением к сети для развертывания за 15 минут типовых проектов, таких как сайт-визитка компании, CRM, системы торгового, бухгалтерского или кадрового учета.
Поставщики решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) также становятся частью цифрового контура МСБ. По данным нашего исследования, в рамках ведения и поддержки бизнес-процессов 17% небольших компаний пользуются сервисами на базе генеративного ИИ. Так, согласно результатам совместного исследования «Яков и партнеры» и «Яндекса», 94% компаний, внедривших ИИ в бизнес‑процессы, заявили, что это позволило им сократить затраты.
Если раньше вендоры ИИ воспринимались как разработчики софта, то сегодня они фактически предлагают формат «аренды умного сотрудника»: бизнес не внедряет отдельную систему, а получает готовый инструмент, которым можно сразу пользоваться.
Инструменты на базе нейросетей легко встраиваются в привычный корпоративный контур — мессенджеры, браузер, офисные программы: зачастую достаточно отправить файл или написать задачу словами. Без сложной интеграции они уже закрывают несколько важных направлений работы: создание контента (тексты, картинки, посты), быстрый разбор документов, который позволяет, например, найти суть в договоре или техническом описании, а также общение с клиентами — написать ответ на отзыв или подготовить коммерческое предложение. Например, наша платформа «МегаНейросети» с ИИ-инструментами для бизнеса помогает решать разные бизнес-задачи от аналитики до креатива.
Так, компания-разработчик CUBO, которая создает и внедряет систему управления ресурсами предприятия (ERP) нового поколения, с помощью нашего сервиса тестировала генерацию интерфейсов, а затем создание контента — визуалов, 3D‑иллюстраций, изображений и видео для сайтов. В результате их разработка ускорилась с нескольких недель до пары дней и нагрузка на дизайнеров снизилась за счет автоматизации рутинных задач. В компании планируют и дальше использовать нейросети, ожидая развития функций автоматизации и генерации более сложных интерфейсов.
Наши ИИ-инструменты тестировал также производитель корпусной мебели «Львиная семейка». Использование нейросети для генерации текстов (вакансии, посты для соцсетей, SEO‑тексты), изображений и видео (ретушь, визуализация мебели в интерьере), ответов клиентам помогло, в частности, сократить время на рутинные задачи, снизить зависимость от найма внешних специалистов и повысить конверсию за счет более качественного контента и коммуникации. В дальнейшем компания планирует применять ИИ-инструменты в том числе для более сложных задач, таких как прогнозирование спроса и анализ конкурентов.
В целом компании, которые тестируют решения на базе ИИ, в качестве главного эффекта отмечают значительное ускорение операционных процессов. Специалисты перестают делать работу с нуля: менеджер не пишет письмо час, а правит готовый вариант от нейросети за пять минут. В результате производительность растет без найма новых людей, а затраты становятся более гибкими: вместо ставки сотрудника покупается недорогая подписка. ИИ подтягивает среднего специалиста до уровня сильного, исключая дорогостоящие ошибки и задержки.
Таким образом, цифровые инструменты становятся незаменимыми для малого и среднего бизнеса. Все больше предпринимателей используют их для оптимизации внутренних процессов, создания своих продуктов, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения качества сервиса. Они помогают компаниям укреплять свой бренд, оптимизировать работу и расширять клиентскую базу.